Khách Trượt Té Trong Tiệm, Tôi Phải Làm Gì?

Khách trượt té trong nhà hàng của tôi, việc đầu tiên cần làm là gì?

Hãy lo cho người đó trước. Hỏi xem họ có đau không, ngỏ ý gọi cấp cứu, và đừng xê dịch người có thể đã đập đầu hay đau hông. Tử tế không tốn gì của bạn và đó là điều nên làm. Điều cần tránh là nói bất cứ câu nào nhận lỗi, vì lỗi thuộc về ai là câu hỏi pháp lý mà hãng bảo hiểm của bạn và người giám định (adjuster) sẽ giải quyết, và một lời xin lỗi vội vàng trước mặt nhân chứng có thể bị nhắc lại nhiều tháng sau.

Rồi hãy giữ lại hiện trường trước khi nó biến mất. Chụp hình sàn từ nhiều góc khi chỗ nguy hiểm còn nguyên, gồm vũng nước đổ, tấm thảm, ánh sáng, và những gì người khách đang cầm hay mang dưới chân. Lưu lại video an ninh ngay trong ngày, vì đa số hệ thống tự ghi đè sau một hai tuần, và một đoạn phim bị mất thường là khác biệt giữa một yêu cầu bồi thường hãng có thể bênh vực và một yêu cầu họ đành phải trả.

Hãy viết biên bản sự việc (incident report) trước khi hết ca, lúc trí nhớ còn tươi. Ghi ngày giờ, chính xác chỗ xảy ra, người đó nói gì, họ đang làm gì, tên và số điện thoại của nhân viên cùng khách đã chứng kiến, và lần cuối khu vực đó được lau dọn hay kiểm tra là khi nào. Xin tên và cách liên lạc của người khách, và nói với họ rằng hãng bảo hiểm của bạn sẽ liên hệ. Rồi gọi người môi giới hay hãng của bạn, dù người đó đứng dậy bỏ đi và nói mình không sao.

Bảo hiểm trách nhiệm chung có trả khi khách bị té không?

Có, đó chính là phần cốt lõi của loại bảo hiểm này. Phần thương tật cơ thể (bodily injury) của một hợp đồng general liability đáp ứng khi một người khách bị thương trong tiệm bạn vì điều bạn làm hay không sửa. Nó trả viện phí và bất kỳ khoản dàn xếp hay phán quyết nào tới mức giới hạn của bạn, và trong đa số mẫu hợp đồng nó trả riêng cho luật sư bào chữa, điều này quan trọng vì án phí cho cả một vụ nhỏ cũng thành tiền thật.

Đa số hợp đồng còn có một giới hạn chi trả y tế nhỏ (medical payments hay med pay), thường từ năm tới mười ngàn đô la, hoạt động theo cách khác. Med pay lo các chi phí y tế ngay lập tức mà không ai phải chứng minh bạn có lỗi. Dùng sớm, nó có thể khép lại một cú té nhẹ nhanh chóng và giữ người khách khỏi đi gọi luật sư, nên đáng hỏi người môi giới xem giới hạn med pay của bạn là bao nhiêu trước khi cần tới.

Một doanh nghiệp nhỏ điển hình mang giới hạn một triệu đô la cho mỗi sự việc và hai triệu đô la tổng cộng trong năm, và đó là những con số đa số hợp đồng thuê thương mại và hợp đồng với nhà cung cấp đòi hỏi. Chừng đó có đủ hay không tùy vào lượng khách và những gì diễn ra trên sàn tiệm bạn. Một nhà hàng có sân ngoài trời, một tiệm nail với gạch ướt, hay một cửa tiệm có bậc thềm ngay cửa có rủi ro cao hơn một văn phòng yên tĩnh, và một hợp đồng ô thương mại (commercial umbrella) nằm trên hợp đồng trách nhiệm là cách rẻ tiền để nâng trần bảo vệ.

Có phải cứ ai té trong tiệm là tôi tự động có lỗi không?

Không. Luật California hỏi bạn có dùng sự cẩn trọng hợp lý hay không, chứ không hỏi sàn nhà có hoàn hảo hay không. Một cơ sở kinh doanh có nghĩa vụ giữ mặt bằng an toàn ở mức hợp lý, và trách nhiệm thường xoay quanh việc bạn có biết về chỗ nguy hiểm đó, hay lẽ ra phải biết, và có cơ hội hợp lý để sửa hoặc cảnh báo hay không. Một ly nước đổ ba mươi giây trước cú té rất khác với một chỗ rỉ nước đã nhỏ giọt cùng một điểm suốt một tuần.

Đó là lý do lịch lau dọn và kiểm tra của bạn thật ra là một tài liệu pháp lý. Nếu nhân viên đi rà sàn theo giờ cố định, ký vào sổ, và đặt bảng sàn ướt mỗi lần, bạn có bằng chứng rằng mình đã để tâm. Nếu không ai nói được lần cuối sàn được kiểm tra là khi nào, tiêu chuẩn lẽ ra phải biết của luật thường lấp khoảng trống đó theo hướng có lợi cho người khách, vì một chương trình kiểm tra hợp lý lẽ ra đã phát hiện ra nó.

Lỗi chia phần (comparative fault) cũng quan trọng ở California. Nếu người khách đang nhìn điện thoại, bước qua một cái nón cảnh báo, hay mang giày trơn không có đế bám, một phần trách nhiệm có thể chuyển sang họ và giảm số tiền phải trả. Nhưng bạn không tự quyết định những điều đó. Bạn ghi lại những gì mình thấy, giao cho hãng bảo hiểm, và để người giám định cùng luật sư cân nhắc.

Sai lầm nào biến một cú té nhỏ thành một vụ lớn?

Sai lầm phổ biến nhất là tự móc tiền túi ra trả. Chủ tiệm viết một tấm chi phiếu cho lần đi cấp cứu, mong mọi chuyện dừng ở đó, rồi sáu tháng sau một luật sư xuất hiện vì ca mổ. Lúc này hãng bảo hiểm vào hồ sơ quá trễ, khoản tiền đã trả trông giống như nhận lỗi, và thiện chí đó chẳng mua được gì. Hãy báo cho hãng, để giới hạn med pay làm việc này, và giữ tiền của bạn ở ngoài.

Sai lầm thứ hai là báo trễ. Hợp đồng đòi phải báo sớm, và hãng có thể phản đối một yêu cầu bồi thường mà họ chỉ biết tới một năm sau cú té, khi video đã mất và nhân chứng đã nghỉ việc. Vì California cho người bị thương hai năm để nộp đơn, khoảng cách giữa cú té và lá thư thường rất dài. Hãy báo mọi cú té, kể cả những lần người khách xua tay bảo không sao, để hãng của bạn mở hồ sơ ngay từ ngày đầu.

Sai lầm thứ ba là mang sai hợp đồng hoặc không có hợp đồng nào. Một hợp đồng general liability loại trừ đúng thứ bạn đang làm, một mức giới hạn mà hợp đồng thuê của chủ đất đã vượt qua từ mấy năm trước, hay một khoảng trống giữa hai kỳ tái tục đều xuất hiện vào lúc tệ nhất có thể. Thiếu các phần bảo hiểm sát bên cũng vậy, như liquor liability nếu có phục vụ rượu, hay bảo hiểm nghề nghiệp nếu thương tích liên quan tới một dịch vụ chứ không phải cái sàn.

Nhận xem lại bảo hiểm trách nhiệm miễn phí, bằng tiếng Anh hoặc tiếng Việt

Một lần xem lại ngắn trước khi có chuyện đáng giá hơn nhiều so với việc chạy đôn chạy đáo sau đó. Chúng tôi xem mức giới hạn general liability, mức med pay, xem hợp đồng thuê hay hợp đồng với nhà cung cấp có đòi cao hơn mức bạn đang mang không, và xem một hợp đồng ô có hợp lý với lượng khách ra vào tiệm bạn hay không.

Là một hãng môi giới độc lập (independent) ở Fountain Valley, chúng tôi làm việc với nhiều hãng, nên có thể so sánh cách các công ty khác nhau định giá và xử lý các vụ khách bị thương cho nhà hàng, tiệm nail, tiệm sửa xe, và cửa hàng bán lẻ, và giải thích phần chữ nhỏ bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Chúng tôi cũng có thể giúp bạn lập một sổ kiểm tra sàn đơn giản nhưng đứng vững về sau.

Chúng tôi giúp các chủ doanh nghiệp khắp Westminster, Garden Grove, Fountain Valley, Santa Ana, Anaheim, Huntington Beach, và toàn Orange County. Liên lạc để nhận một lần xem lại bảo hiểm trách nhiệm kinh doanh miễn phí và báo giá, bằng tiếng Anh hoặc tiếng Việt, và biết hợp đồng của mình sẽ làm gì trước khi có người té.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có nên tự trả viện phí cho khách sau khi họ té không?

Nói chung là không. Tự móc tiền túi trả có thể bị xem như nhận lỗi và khiến hãng bảo hiểm của bạn đứng ngoài nếu thương tích hóa ra nghiêm trọng. Hãy báo cho hãng và hỏi người môi giới về giới hạn medical payments trên hợp đồng, phần được thiết kế để lo các chi phí y tế ngay mà không cần xác định ai có lỗi.

Bảo hiểm general liability có trả cho một vụ trượt té không?

Có. Phần thương tật cơ thể của hợp đồng general liability lo cho khách bị thương trong mặt bằng của bạn, trả chi phí y tế và bất kỳ khoản dàn xếp nào tới mức giới hạn, và trong đa số mẫu hợp đồng còn trả riêng chi phí bào chữa. Đa số doanh nghiệp nhỏ mang mức một triệu đô la cho mỗi sự việc.

Ở California, khách có bao lâu để kiện tiệm của tôi?

Hai năm kể từ ngày bị thương với phần lớn các yêu cầu bồi thường thương tích cá nhân. Đó là lý do một cú té mùa hè có thể sinh ra lá thư đòi tiền vào năm sau, và là lý do bạn nên báo mọi sự việc ngay lập tức, giữ lại video và biên bản, kể cả khi người khách nói mình không sao.

Tôi có chịu trách nhiệm không nếu khách không để ý khi đi?

Không hẳn. California áp dụng lỗi chia phần, nên một người khách phớt lờ bảng cảnh báo hay đang lo ra có thể gánh một phần trách nhiệm, làm giảm số tiền hợp đồng của bạn phải trả. Trách nhiệm vẫn tùy vào việc bạn có biết hay lẽ ra phải biết về chỗ nguy hiểm và có thời gian sửa hay không.

Một biên bản sự việc cần có những gì?

Ngày giờ và vị trí chính xác, người khách nói gì và đang làm gì, hình chụp chỗ nguy hiểm cùng khu vực chung quanh, tên và số điện thoại của nhân viên và nhân chứng, lần cuối sàn được lau dọn hay kiểm tra, và cách liên lạc với người khách. Hãy lưu video an ninh ngay trong ngày.